몽제 매트리스 A/S 총정리 🔧📦 교환, 반품, 무상 보증 조건까지 한눈에 보기

처음 매트리스 살 땐 “뭐 별 일 있겠어?” 싶잖아요?
그런데 막상 꺼짐이나 하자처럼 눈에 보이는 문제가 생기면 당황하게 돼요.

저도 처음에는 어디에 연락해야 할지 몰라 검색만 몇 시간 했거든요. 😩

그래서 준비했습니다!

AS 기간은 얼마나 되고, 어떤 경우에 무상?
교환·반품은 어떻게 신청하고, 주의사항은 뭔지?
이번 글에서 전부 알려드릴게요. 이 글만 저장해두면, AS 문제는 끝이에요!

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✔ 몽제 매트리스 A/S 핵심 요약

🔸 1. 기본 무상 A/S 보증기간은 3년

• 몽제 매트리스 전 제품(오리지널/에이스/프로 포함)은
  구매일로부터 3년간 무상 보증이 적용돼요.

🔧 무상 A/S 적용 사례

• 제품이 정상 사용 중 자연 꺼짐(3cm 이상) 발생
• 내부 폼 결함
• 제조상 하자 (접착 불량, 봉제 미흡 등)

❗단, 아래는 무상 A/S 제외

• 사용자의 부주의로 인한 오염, 손상
• 애완동물, 칼/가위 등으로 인한 손상
• 직사광선, 난방기 인접 설치로 인한 변형

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🔸 2. 고객센터 연락처 & 접수 방법

• 몽제 고객센터 번호: 1522-1982
• 운영시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (점심 12~13시 제외)
• 공식 이메일: help@mongze.com
• 카카오톡 상담: ‘몽제’ 검색 후 친구추가 → 1:1 문의 가능

📦 접수 시 필요한 정보

• 구매자 성함
• 연락처
• 주문번호 또는 구매 영수증
• 하자 사진 (꺼짐, 오염 등 눈에 보이는 부분은 꼭 첨부!)

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🔸 3. 교환/반품 정책

✅ 단순 변심 교환·반품:

• 수령 후 7일 이내 가능
• 왕복 배송비 고객 부담 (최소 약 5만 원 이상)
• 제품 박스 훼손 or 사용 시 불가

✅ 제품 하자로 인한 교환/반품:

• 배송비 전액 무료
• 교환/회수 일정은 고객센터에서 안내

📌 주의:
토퍼/매트리스는 한 번 펴서 사용하면 재판매 불가 상품이기 때문에
단순 변심일 경우, 진공 포장을 뜯지 않은 상태여야만 반품이 가능해요!

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🔸 4. A/S 처리 과정 흐름

1. 고객센터 연락 → 접수
2. 사진 확인 후 A/S 또는 교환 여부 판정
3. 무상/유상 여부 안내
4. 회수 기사 방문 → 교체 또는 수리 후 재배송

🕒 전체 기간은 보통 1~2주 내외 소요

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✔ 문제 생기면 이 순서대로 하세요!

1. 하자 발견 시 사진부터 찍기📸
2. 1522-1982 또는 카톡으로 접수
3. 3년 이내면 무상 A/S 여부 확인받기
4. 반품은 개봉 전이어야 가능!
5. 단순 오염은 세탁커버만 교체해도 OK

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💬 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 토퍼는 A/S 적용 안 되나요?
→ 아니에요! 몽제 토퍼도 동일하게 3년 무상 A/S 적용돼요.

 

Q. A/S 맡기면 새 제품처럼 바꿔주나요?
→ 하자 기준에 부합하면 교환 또는 리폼 중 하나로 진행돼요.

 

Q. 해외 거주 중인데 A/S 되나요?
→ 현재는 국내 배송 주소만 가능해요.

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이 글만 저장해두시면, 나중에 문제가 생겨도 전혀 당황하지 않으실 거예요 😊
몽제 매트리스 AS 관련 정보, 이걸로 끝!

 

도움 되셨다면 저장🔖, 좋아요❤️ 부탁드릴게요!
다음엔 몽제 커버만 따로 구매 가능 여부도 정리해드릴게요~!

 

 

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